Al no poder acudir a una oficina como es lunes bancario, los usuarios del Banco de Venezuela tienen las manos atadas por no presentar la plataforma.
Durante la mañana de este lunes 22 de mayo, diversos usuarios del Banco de Venezuela (BDV) informaron en redes sociales que sus cuentas bancarias reflejaban saldos nulos o incluso negativos al acceder a la plataforma en línea.
La falla se registra inmediatamente después del trabajo realizado en la plataforma, en consecuencia Informó el propio bancoque ha suspendido sus servidores este domingo 21 de mayo entre las 00:00 y las 06:00.
Cuando venció el plazo anunciado, la plataforma no empezó a funcionar de inmediato y cuando finalmente se volvió a activar, sorprendió a muchos de sus clientes con fallas como la ausencia de dinero en las cuentas bancarias.
Las redes sociales del banco más importante del país, con una enorme cantidad de más de 16 millones de clientes, fueron bombardeadas con quejas y preguntas sobre la quiebra.
Buenos días, ¿qué le pasa a mi cuenta? Mostrando saldo cero (Bs 0,00) ¡Por favor, reemplace mi dinero! Tengo dinero en mi cuenta, ¿qué pasó? Agradezco una solución inmediata”, comentó un usuario de Twitter afectado.
Buenos dias que le pasa a mi cuenta me muestra saldo cero 0.00. ¡Devuélveme mi dinero! Tengo dinero en mi cuenta. qué sucedió Agradezco la pronta solucion!!
– 🦋🦉Natacha🦉🦋 (@natacha033) 22 de mayo de 2023
Quienes recibieron transferencias bancarias recientemente expresaron su preocupación por sus fondos, especialmente ante la falta de un estado de cuenta o notificación del banco.
“Buenos días. Le escribo porque tengo un problema con mi cuenta corriente. Recibí dinero de una devolución. Y hoy me registré en el banco para hacer una transacción y mi saldo aparece en Bs 0,00, y no he hecho ninguna otra transacciones. ¿Es este el resultado de la actualización? ” preguntó otro tuitero.
Buen día. Le escribo porque tengo un problema con mi cuenta corriente. Recibí dinero de un reembolso. Y hoy revisé el banco para hacer una transacción y mi saldo se muestra en 0.00 y no he hecho ninguna otra transacción. ¿Es este un producto de la actualización del 21 de mayo?
— @NazGnzlez (@nazgnzlez1) 22 de mayo de 2023
Si bien la mayoría de los clientes del banco que reportaron problemas luego de la actualización indicaron que no tenían saldo disponible, en otros el problema fue peor, ya que tenían saldos negativos.
Banco de Venezuela es un cancer ❌ pic.twitter.com/itxx6JNnDi
— delosángeles. (@mdlans) 20 de mayo de 2023
Algunos de los comentarios fueron respondidos por la cuenta de Twitter del Banco de Venezuela. Sin embargo, esta es una respuesta común que se limita a calificar la falla como “una interrupción en algún servicio” brindado por el banco.
Buenas tardes, Como parte del mantenimiento y mejoras que estamos realizando a nuestra plataforma, es posible que experimente interrupciones en algunos de nuestros servicios. Te invitamos a que vuelvas a intentar tu operación. Nuestra plataforma está en pleno funcionamiento. saludos
— Banco de Venezuela (@BcodeVenezuela) 22 de mayo de 2023
Por otro lado, los usuarios se encuentran con las manos atadas ya que ni siquiera pueden ir a la oficina a buscar respuestas, ya que las sucursales bancarias no están abiertas, como lo está la banca este lunes 22 de mayo.
*Leer más: ¿Qué sabemos del presunto “hackeo” de datos personales de los usuarios de la BDV?
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